为深入开展我市“政务公开主题日”活动，进一步做好新时代政务公开政务服务工作，围绕“深化政务公开 提升政务服务”的主题，我局在政务网站开展了调查问卷，现将问卷调查情况公布如下。

　　一、调查情况

　　调查问卷共设置了18道题目，17道选择题，1道问答题。就政务公开、12345热线、政务服务等方面进行调查，调查时间从2024年6月24日开始截止到7月17日。

　　二、数据统计

　　调查结果显示，本次调查评议活动有效投票数30人次。本次调查参与者男性占33.3%，女性占66.67%；参与者年龄段73.33%集中在18-45岁，26.67%集中在45-60岁；有60%参与者教育程度在本科及以上，16.67%为大专，16.67%为高中，6.67%为初中及以下；73.33%的参与者居住在城区，26.67%的参与者居住在乡村。

　　本次调查参与者中，86.67%的参与者知道“政务公开主题日”活动，6.67%听说过，6.67%不清楚；有86.67%经常关注政府发布的政务信息，13.33%偶尔关注；28.28%的参与者通过政府网站获取政务信息，23.23%的参与者通过新闻媒体获取政务信息，20.2%的参与者通过政务APP获取政务信息，18.18%的参与者通过社交媒体获取政务信息，10.1%的参与者通过公告栏获取政务信息；76.67%的参与者认为目前的政务信息非常透明，23.33%的参与者认为目前的政务信息比较透明；17.09%的参与者对政策法规的政务信息最关心，14.53%的参与者对社会保障的政务信息最关心，13.68%的参与者对义务教育的政务信息最关心，12.82%的参与者对工作动态的政务信息最关心，12.82%的参与者对招聘信息的政务信息最关心，6.84%的参与者对财务收支的政务信息最关心，5.89%的参与者对食品药品安全的政务信息最关心，5.89%的参与者对土地征收的政务信息最关心，5.13%的参与者对环境保护的政务信息最关心，5.13%的参与者对帮扶救助的政务信息最关心。

　　本次调查参与者中，66.67%的参与者知道并使用过12345热线，33.33%的参与者不知道并没有使用过12345热线；48.28%的参与者使用12345热线的主要目的是反映问题/投诉，27.59%是为寻求帮助/支持，24.14%是为咨询政策信息；所有参与者通过12345热线反映的问题都解决了；35.29%认为12345政务服务热线解决问题效率方面需要改进，35.29%认为12345政务服务热线反馈机制方面需要改进，17.65%认为12345政务服务热线接听能力方面需要改进，11.76%认为12345政务服务热线没有需要改进的方面。

　　本次调查参与者中，66.67%的参与者通过线下窗口办理政务服务，33.33%的参与者通过线上窗口办理政务服务；70%的参与者认为线上政务服务非常便捷，26.67%的参与者认为线上政务服务比较便捷,3.33%的参与者认为线上政务服务一般；83.33%对目前政务服务的服务质量评价非常满意，16.67%的参与者对目前政务服务的服务质量评价满意；54.55%的参与者在进行政务服务时未遇到过问题，18.18%的参与者在进行政务服务时遇到渠道不畅通的问题，13.64%的参与者在进行政务服务时遇到办理周期长的问题，9.09%的参与者在进行政务服务时遇到服务态度差的问题，4.55%的参与者在进行政务服务时遇到信息不透明的问题。

　　三、结果分析

　　通过此次调查评议，广大网友对政务公开、12345热线、政务服务等方面提出了宝贵的意见，结合这些评价，我局后续会进一步统筹优化，加强组织领导力度，不断持续深化政务公开，强化政务服务，及时回应社会关切和群众需求。